4 Tips Penting! Agar Tidak Kehilangan Pelanggan Setia
Pemilik bisnis yang bijak tentunya akan pahan jika pelanggan menjadi salah satu asset berharga dalam bisnis.
Di tengah banyaknya persaingan dan perubahan tren yang terjadi saat ini.
Memiliki pelanggan setia dapat menjadi motivasi terbaik untuk selalu melakukan inovasi baru yang bisa membantu Anda mengembangkan bisnis Anda ke langkah selanjutnya.
Saat ini kita bukan hanya berbicara soal jangka pendek menjaga kepuasan pelanggan setia dapat menjadi sebuah project jangka panjang yang berkaitan dengan pelayanan dan kemudahan maksimal yang diberikan kepada pelanggan agar mereka nyaman.
Tentunya dapat membeli ulang produk yang Anda jual.
Adakah cara yang bisa dilakukan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan hingga mereka menjadi pelanggan yang benar-benar loyal.
Tentunya bisa, caranya bagaimana? Simak artikel ini sampai selesai ya.
Kenali Pelanggan Anda
Banyak pepatah mengatakan tak kenal maka tak sayang.
Nah, pepatah tersebut memang benar adanya jika diterapakan pada bisnis Anda.
Hal ini karena sebelum Anda memaksimalkan pelayanan, ada baiknya Anda mengenali terlebih dahulu pelanggan yang datang pada bisnis Anda.
Mungkin ada beberapa konsumen datang kepada Anda melalui email dan nomor telephone yang bisa menjadi bekal yang cukup.
Hal ini berguna untuk menentukan strategi yang tepat dalam bisnis Anda yang berhubungan dengan pelanggan.
Selain melalui database kontak. Anda juga dapat mengenali mereka melalui riwayat pelanggan mereka. Sehingga, Anda bisa mengakomidir kebutuhan tersebut.
Selain mempelajari data base, Anda juga dapat melakukan pendekatan secara langsung pada pelanggan.
Pendekatan personal dari karyawan yang bertugas tentu akan menyisakan kesan yang menyenangkan di hati pelanggan.
Berikan Privilage
Hanya mengenal dan menyimpan data pelanggan saja memang belum cukup.
Anda juga perlu memberikan pelayanan khusus untuk mereka yang setia membeli dan menggunakan produk maupun jasa yang Anda pasarkan.
Ada banyak pelayanan istimewa bisa Anda lakukan untuk membuat pelanggan nyaman.
Mulai dari diskon khusus, promo, hingga loyalitas program dalam bentuk voucher dan poin yang bisa digunakan untuk kembali berbelanja di toko online maupun offline yang Anda punya.
Memaksimalkan Pelayanan
Hal yang satu ini jangan sampai Anda lupakan. Karena kunci utama dari loyalitas pelanggan adalan memaksimalkan pelayanan.
Memaksimalkan pelayanan pada pelanggan bisa Anda lakukan dengan berbagai cara.
Seperti; memaksimalkan alur transaksi di toko, dengan menggunakan aplikasi kasir terbaik yang membuat proses operasional jadi lebih efisen.
Dalam dunia bisnis konsumen adalah raja yang selalu Anda utamakan.
Para konsumen pun menginginkan supaya mereka selalu mendapatkan pelayanan yang terbaik bak seorang raja.
Maka dari itu, Anda sebagai pemilik produk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik dari para kompetitor Anda.
Mintalah Kritik dan Saran dari Konsumen
Banyak pebisnis yang tidak menyadari konsumen setia tidak lagi berlangganan menggunakan produk Anda.
Maka, untuk itu tidak ada salahnya jika Anda meminta saran dan masukan kepada para pelanggan yang meninggalkan Anda.
Semua saran dan masukan dari mereka dapat digunakan sebagai bahan untuk memperbaiki layanan Anda dimasa yang akan datang.
Hal ini supaya bisnis Anda dapat bertahan di tengah persaingan seperti saat ini.
